這部奇幻電影以一家神秘的百貨商店為背景，在這家商店里，所有到訪的顧客都是動(dòng)物。主人公秋野是新來(lái)的門房。其中，"V.I.A."（Very Important Animals，非常重要的動(dòng)物）顧客是一種已經(jīng)滅絕的物種，他們都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體，都有一兩個(gè)怪癖。無(wú)論是想要取悅多年妻子的貓頭鷹、為父親尋找禮物的海貂，還是正在考慮如何向女友求婚的日本狼，秋野都會(huì)盡力滿足因各種原因光顧北極百貨公司的顧客的期望。
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